HARTES 취소·환불 규정

본 규정은 HARTES(하티즈)를 통한 매칭 및 채용 과정에서 취소·환불이 발생하는 경우의 처리 기준을 안내합니다. 관계 법령 및 당사자 간 유효한 계약에 따른 권리·의무가 우선합니다.

단기근무 결제금액은 ① 의료인에게 지급될 근무대금 ② 플랫폼 이용료(부가가치세 별도) ③ 선택한 경우의 옵션 이용료(부가가치세 별도)로 구분됩니다. 각 금액은 취소 사유와 서비스 제공 여부에 따라 별도로 처리됩니다.

HARTES의 단기근무 결제는 원칙적으로 근무계약 체결 후 진행됩니다. 따라서 계약 체결 전 취소는 통상 결제금액이 없어 환불 대상이 발생하지 않습니다.

“계약 확정”은 기관과 의료인 사이에 근무계약이 유효하게 체결되고 HARTES의 소개·매칭 서비스가 완료된 상태를 의미합니다. 계약 확정과 결제 완료는 서로 다른 상태입니다.

계약 확정 후 결제 전에 취소되는 경우에는 환불할 결제금액이 없으며, 플랫폼 이용료의 청구 여부는 해당 계약과 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다. 환불 불가 기준은 법령상 허용되는 범위에서 적용됩니다.

기관 사정으로 확정된 근무가 취소되거나 출근 후 근무가 제공되지 않은 경우, 의료인에게 지급할 임금·휴업수당·보상금 등은 해당 계약 및 관계 법령에 따라 결정됩니다. 기관과 의료인이 지급액을 확인·확정하면 HARTES는 해당 금액을 기준으로 정산하며, 지급의무가 없는 것으로 확정된 근무대금 잔액은 기관에 환불합니다.

근로계약형은 관계 법령에 따른 휴업수당 등 지급의무가 우선합니다. HARTES는 지급액을 임의로 산정하거나 당사자 사이의 분쟁 금액을 일방적으로 결정하지 않습니다.

의료인 사정으로 근무 시작 전에 취소되거나 무단 불참으로 근무가 이루어지지 않은 경우, 기관의 해당 계약 결제금액(근무대금·플랫폼 이용료·옵션 이용료)은 원칙적으로 전액 환불합니다. 다만 계약 또는 관계 법령에 따른 별도 지급의무가 확인되는 금액은 제외하고 처리합니다.

노쇼 여부는 기관의 신고, 출퇴근 기록 및 의료인의 소명을 확인하여 판단합니다. HARTES는 가능한 범위에서 대체 인력 매칭을 지원하며, 대체 매칭은 새로운 계약으로 진행됩니다. 의료인에 대한 이용 제한은 사유 확인 후 별도로 적용될 수 있습니다.

긴급·정밀 매칭 등 선택형 옵션은 실제 서비스 제공 여부를 기준으로 처리합니다. 옵션이 제공되고 매칭이 성사된 후 기관 사정으로 취소한 경우에는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 의료인 귀책 취소로 근무가 이루어지지 않거나 옵션 서비스가 제공되지 않은 경우 또는 HARTES 귀책으로 이행되지 않은 경우에는 이미 결제한 옵션 이용료를 전액 환불합니다. 그 밖의 경우에는 실제 제공 범위와 관계 법령·약정에 따릅니다.

부분 근무, 조기 종료, 추가 근무 등으로 지급액이 변경되는 경우 기관과 의료인이 확인·확정한 금액에 따라 근무대금 차액을 정산합니다. 플랫폼 이용료는 계약 확정 후 기관 사정으로 근무가 취소되었다는 이유만으로 자동 환불되지 않으며, 그 밖의 이용료 조정 여부는 변경 사유와 약정·법령에 따라 처리합니다. 중복 결제 또는 결제 오류로 인한 과오납은 전액 환불합니다.

단기근무 계약의 결제기한은 계약 확정 시각을 기준으로 합니다. 근무 시작 24시간 이상 전에 계약이 확정되면 4시간 이내, 24시간 미만 전에 확정되면 1시간 이내 결제해야 합니다. 모든 경우 근무 시작 전까지 결제를 완료해야 합니다. 부득이하게 기한 내 결제가 어려운 기관은 기한 경과 전에 고객센터에 연장을 요청할 수 있으며, 연장은 심사 후 승인됩니다.

승인된 연장 없이 결제기한이 지나면 시스템상 미결제 종료로 처리하고 기관과 의료인에게 진행 상태를 안내합니다. 기관이 기한 경과 후 결제 및 근무 재진행을 요청하더라도, 의료인이 근무조건을 확인하고 명시적으로 수락한 경우에만 재진행 절차를 진행합니다. 거절하거나 응답하지 않은 경우에는 결제를 재개하지 않습니다. 의료인이 수락하더라도 필요한 계약 확인 및 결제 완료 후 근무 진행이 최종 확정됩니다.

시스템상 미결제 종료는 이미 체결된 계약의 법적 종료나 책임 소멸을 자동으로 의미하지 않습니다. 취소·환불 및 근무대금·보상 관련 권리·의무는 관계 법령과 유효한 계약에 따라 별도로 판단합니다.

계약직 채용 이용료는 의료인의 실제 근무 개시를 기준으로 발생하며, 입사 전 채용이 취소된 경우에는 원칙적으로 청구하지 않습니다. 이용료 산정 및 연장·재계약에 따른 추가 이용료는 별도의 이용료 기준에 따릅니다.

계약직 의료인이 계약기간의 실제 달력일 수의 50%(최대 9개월)에 해당하는 보장기간 내에 자발적으로 조기 퇴사하거나 의료인 귀책사유로 계약이 조기 종료된 경우, 무료 재매칭 1회를 제공합니다. 보장기간은 실제 근무 개시일부터 적용하며 계약 만료일을 초과하지 않습니다. 정상적인 계약 만료는 보장 대상이 아닙니다.

연장·재계약으로 추가 이용료를 실제 납부한 경우에는 추가 계약기간의 개시일부터 해당 추가 계약기간의 실제 달력일 수의 50%(최대 9개월)를 새로운 보장기간으로 적용하고 무료 재매칭 1회를 새로 제공합니다. 추가 이용료가 없으면 보장기간과 재매칭 기회는 갱신되지 않으며, 동일한 퇴사 사유에 대한 중복 보장은 제공하지 않습니다.

정규직 채용 성공수수료는 의료인의 실제 입사·근무 개시를 기준으로 발생하므로 입사 전 채용이 취소된 경우에는 청구하지 않습니다. 실제 입사일부터 9개월 이내 의료인의 자발적 퇴사 또는 의료인 귀책사유로 근로관계가 종료되면 무료 재매칭 1회를 제공합니다.

무료 재매칭은 보장기간 안에 적격한 퇴사·계약 종료가 발생한 경우 해당 퇴사일로부터 60일 이내에 신청할 수 있습니다. 신청기한과 정상 접수일부터 28일간 진행하는 재매칭 수행기간은 구분됩니다.

무료 재매칭은 의료기관의 요청이 정상 접수된 날부터 4주(28일) 동안 진행합니다. 무료 재매칭 1회는 후보자 1명 추천이 아닌 하나의 대체채용 절차를 의미하며, 해당 기간 내 대체 의료인의 채용 확정을 목표로 합니다.

재매칭은 의료기관의 채용 결정과 의료인의 근무조건 수락이 모두 확인되면 완료됩니다. 이후의 근로계약 체결, 입사일 조율 및 입사 전 업무 공백은 의료기관과 의료인이 직접 협의하며, 실제 근무 개시는 재매칭 완료 요건이 아닙니다.

기관 귀책으로 인한 퇴사 등은 무료 재매칭 대상에서 제외됩니다. 4주 이내 대체채용이 확정되지 않으면 재매칭은 종료하며, 재매칭 실패만을 이유로 이용료를 자동 환불하지 않습니다. 부득이한 사정은 고객센터를 통해 개별 협의할 수 있습니다. 관계 법령상 반환의무 및 HARTES 귀책 등에 따른 책임은 별도로 적용됩니다.

취소·환불은 계약번호와 취소 사유를 기재하여 고객센터로 신청할 수 있습니다. 환불액이 확정된 날부터 3영업일 이내에 원결제 수단으로 환불 처리를 진행하며, 카드사·금융기관의 실제 반영 시점은 다를 수 있습니다. 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우 확인된 기관 명의 환불계좌로 처리합니다.

고객센터: 02) 2042-0010 | contact@brizpartners.com

환불 결과에 이의가 있는 경우 결과 안내일부터 14일 이내에 재검토를 요청할 수 있습니다.

개정 규정은 시행일 이후 새로 체결되는 계약부터 적용하며, 기존 계약에는 계약 체결 당시의 조건을 적용합니다.

시행일: 2026.9.1